Robustní zásady na ochranu čtenářů a zaměstnanců

Mladší, Jamare. “Stráže, policie udržuje pořádek v knihovnách okresu PIma za 750 tisíc dolarů ročně.” tusan.com, 16. března 2014. https://tucson.com/news/local/guards-police-keeping-order-at-pima-county-libraries-for-750k-a-year/article_88cb1d09-85e5-51c9-a54b-3f6c4c7e5b htmlPřístup 18. listopadu 2022.

Vytvoření bezpečnějšího a přívětivějšího prostředí v knihovně není nic nového. V posledním desetiletí se však bezpečnost v knihovně i mimo ni na majetku knihovny stala hlavním problémem pro návštěvníky a zaměstnance. Dnes se potýkáme s prostředím, kde se patroni a zaměstnanci stále častěji dívají přes rameno. Pro čtenáře jsou v bodě, kdy opustí knihovnu, pokud jiný čtenář způsobuje problémy. Zejména v oblasti pro děti. Viděl jsem rodiče odcházet se svými dětmi, aby se dostali pryč od naštvaných nebo hlasitých patronů. Zaměstnanci se dokonce bojí dělat svou práci, zvláště když patron křičí nebo se rozčiluje, protože si nejsou jisti, zda se tento patron nestane násilným nebo je neobtěžuje na parkovišti, ať už při příchodu do práce nebo při odchodu. Vím, že neexistují žádná magická řešení, která by tuto novou realitu odstranila. Co vím, je, že musíme vytvořit robustní zásady, vytvořit konzistentní pravidla a důsledky pro zákazníky spolu s podporou a porozuměním pro naše zaměstnance.

Vytvoření robustní knihovní politiky nebo Kodexu chování umožní čtenářům a zaměstnancům přesně vědět, co mohou očekávat za chování a důsledky. Například v knihovně Calabasas je zde několik zásad knihovny:

V knihovně není povoleno:

  1. Hlasité nebo rušivé chování, které narušuje činnost knihovny.
  2. Zasahování do užívání knihovny jinou osobou nebo do plnění povinností personálu knihovny.
  3. Používání vulgárního, urážlivého nebo výhružného jazyka namířeného na čtenáře nebo zaměstnance knihovny.
  4. Zobrazování fyzického ohrožení čtenářů nebo zaměstnanců knihovny.
  5. Zneužívání nebo zneužívání vybavení, vybavení nebo materiálů knihovny, včetně skákání po nábytku, bouchání do počítačů a pokládání nohou na stoly nebo židle. Stěhování nábytku bez povolení personálu.
  6. Běh, zápas, přetlačování, lezení, jízda na kole, skateboardu nebo bruslení v knihovně

Pro knihovnu Thousand Oaks obsahuje jejich seznam Kodexu chování

  • Mluv potichu.
  • Na mobilní telefony mluvte pouze ve vstupní hale nebo mimo budovu.
  • Vychutnejte si jídlo pouze na vyhrazených místech nebo na venkovním dvoře.
  • Ujistěte se, že nápoje v knihovně jsou bezpečně zakryty.
  • Po celou dobu noste košili a boty.
  • Neběhat.
  • Žádná zvířata, s výjimkou identifikovatelných vodicích a služebních zvířat.

Knihovny Calabasas i Thousand Oaks uvedly, že pokud dojde k porušení zásad, může být patron požádán, aby odešel. Knihovna Calabasas uvedla, že pokud je patron násilný, může být vyloučen z knihovny. Je velmi důležité, aby patroni věděli, že jejich činy mají důsledky. Zásady musí být jasné a musí mít jasně dané důsledky, aby nedošlo k záměně.

Když nastanou problémy, musíme stát pozadu a podpořit zaměstnance. To by mohlo znamenat zakročení a být nárazníkem pro zaměstnance, kteří jsou verbálně napadáni. Bohužel mnoho zaměstnanců bylo fyzicky napadeno. To je okamžik, kdy zavedená bezpečnostní opatření pomohou ochránit zúčastněné osoby. Knihovny, které mohou mít bezpečnostní tým, mají své číslo k dispozici na všech referenčních a výpůjčních přepážkách. Je-li to možné, nechejte bezpečnostní tým přijít a setkat se se zaměstnanci. Proveďte školení pro zaměstnance a vytvořte zásady, podle kterých vědí, kdy je čas zavolat vedení a/nebo ochranku/policii.

Když problém skončí, dejte zaměstnanci pauzu a dejte mu čas na uklidnění. Je to velmi emotivní událost a ovlivní je po zbytek dne, ne-li déle. Naslouchejte jim a nezavrhujte je a jejich pocity. To by nemělo být novým normálem. Zaměstnanci knihovny by si neměli zvykat na verbální nebo fyzické útoky. Vedení musí zasáhnout a vytvořit zásady, které jsou robustní a mají šmrnc.

Výše je jen několik zásad, které dávají čtenářům vědět, jaké chování se od nich očekává. Tyto kodexy chování pocházejí ze dvou různých knihoven. A co vaše knihovna?

Jaké zásady má vaše knihovna a jaké zásady považujete za důležité?

Má vaše knihovna jiné nebo dodatečné kodexy chování pro oblast vašich dětí?

Existuje nějaká důležitá politika, která se týká pouze dětské oblasti?

Dejte nám prosím vědět, co považujete za důležité a jaké další zásady by podle vás měly být zavedeny.

Knihovna Calabasas. https://www.cityofcalabasas.com/government/library/library-policies. Zpřístupněno 18. listopadu 2022.

Knihovna Thousand Oaks. https://www.tolibrary.org/services/about-us/library-policies/code-of-conduct. Zpřístupněno 18. listopadu 2022.

Dnešní blogový příspěvek napsala Kerrie Mierop, knihovnice služeb pro mládež v Calabasas Library v Kalifornii, jménem výboru ALSC Managing Children’s Services Committee.

Leave a Comment