Práce v knihovně má problém s traumatem – dá se to napravit?

Veřejnost může knihovny považovat za klidné a mírné, ale pracovníci knihoven znají pravdu: knihovnická práce může způsobit trauma. Většina z nás má alespoň jednu zkušenost – ne-li mnoho zážitků – která nám zlomila srdce, vyčerpala nás nebo nás nechala cítit se sami a bez podpory. Nová průkopnická studie od Urban Libraries Unite se snažila proniknout hluboko do tohoto traumatu a vysvětlit, proč se to děje. Navrhují také čtyři změny, které mají pomoci zmírnit trauma zaměstnanců knihoven a zajistit, aby se zaměstnanci knihovny necítili ve svých zkušenostech sami.

Co způsobuje zaměstnancům knihovny trauma?

Urban Libraries Unite obdržela odpovědi na průzkum od více než 500 zaměstnanců knihoven, z nichž většina pracuje v městských knihovnách. Zjistili, že většina respondentů (68,5 %) „zažila ve svých knihovnách násilné nebo agresivní chování od patronů“. Téměř čtvrtina (22 %) respondentů „zažila násilné nebo agresivní chování svých spolupracovníků“. Mnoho respondentů diskutovalo o zkušenostech s rasismem a sexuálním obtěžováním při práci v knihovně.

V rámci studie požádali ohniskovou skupinu, aby definovala, co pro ně znamená trauma na pracovišti. Některé odpovědi zahrnovaly:

  • “celá jambalaya stresu a starostí”
  • „Temné vtipy o patronovi, který se vrací se zbraní“
  • “Dnes je den, kdy budu napaden”
  • „neschopnost pomoci“
  • “policajti se objevili další den”
  • “znepokojující, že ti to časem nevadí”

Nejsou to jen konfrontační patroni

Kromě přímých konfrontací se zákazníky a dalšími zaměstnanci mnoho respondentů zmínilo to, co průzkum nazval „sekundární traumatický stres“, také známý jako únava ze soucitu. V podstatě, když vidíme, jak se naši patroni trápí, můžeme na sebe vzít určitý stupeň stresu a nakonec můžeme vyhořet. Jak řekl jeden respondent: „Jsme svědky toho, jak členové naší komunity bojují s chudobou, bezdomovectvím, zneužíváním drog, duševními chorobami a často nemáme prostředky, abychom jim pomohli.“ Další respondent řekl: “Jsme jediná terapie, kterou si (patroni) mohou dovolit.” Zaměstnanci knihoven nejsou vyškoleni jako terapeuti, sociální pracovníci nebo pohotovostní pracovníci – ale někdy do těchto rolí vstupujeme z nutnosti, a to si vybírá daň.

Jeden překvapivý zdroj traumatu

Průzkum také zjistil něco překvapivého – že nejtěžší pro mnohé ve skutečnosti nebyly obtížné interakce s patrony. Podle studie „ačkoli mnoho incidentů traumatu v knihovně přímo souviselo s většími kulturními problémy, které pocházejí mimo knihovnu (např. rasismus, sexismus, zneužívání návykových látek atd.), trauma, které bylo způsobeno Mnoho respondentů bylo často výsledkem toho, jak byla situace řešena uvnitř knihovny. Respondenti často popisovali situace, kdy respondentovi zaměstnanci nebyli během incidentu nebo po něm podporováni, kdy se cítili zapomenutí, opomíjení, nevěřili jim manažeři nebo správci, kdy byli frustrovaní nedostatkem komunikace a porozumění nebo nekonzistentní popř. nerovné uplatňování zásad a postupů“. Tento nedostatek administrativní podpory jim podle mnoha respondentů způsobil největší škodu.

Proč se zaměstnanci knihovny snaží získat podporu

Studie se také zabývala tématy a přesvědčeními o kultuře knihoven, které pracovníkům knihoven ztěžují získat potřebnou podporu. Zjistili, že zatímco 64 % knihoven nabízí nějakou formu zdrojů duševního zdraví na pracovišti, jako je EAP (program pomoci zaměstnancům), pouze 20 respondentů uvedlo, že jej skutečně využilo. Proč? Mnoho respondentů se obávalo, že by se používání těchto zdrojů mohlo nějakým způsobem vrátit k jejich manažerům a mohlo by to mít profesionální dopady. A dokonce ani používání služby jako EAP nemusí stačit. Tyto programy obvykle omezují počet poskytovaných sezení (některé jen 3, jiné až 7) a terapeuti obvykle nejsou specifické pro knihovnu, takže mohou mít velmi malý kontext pro druh stresu a traumatu. zkušenosti pracovníků knihovny.

„Je to jen část práce“

V knihovnické komunitě také panuje všudypřítomný pocit, že snášet tyto věci je jen součástí práce. Studie pojednává o obecném přesvědčení, že „získání práce v knihovně na plný úvazek je často tak obtížný a časově náročný proces, že lidé neradi mluví sami za sebe, protože se obávají, že svou těžce vybojovanou práci ohrozí. Někteří zaměstnanci knihovny mají takové štěstí, že konečně dostali práci, že si potrpí na cokoliv.“

Stále z filmu Veřejnost z roku 2018, který ukazuje Emilia Esteveze jako veřejného knihovníka, stojícího vzdorně s několika patrony knihovny.
Ve filmu Veřejnost z roku 2018 je ukázán určitý stres zaměstnanců veřejné knihovny, včetně interakce s nahým, duševně nemocným patronem. Obrázek ještě z The Public.

Řešení problematického chování čtenářů je často považováno za běžnou knihovnickou práci, i když na jiných pracovištích by to bylo považováno za krajně nevhodné. V diskusní skupině jedna členka vyprávěla o své zkušenosti, že „je mladá žena a očekává se od ní, že požádá mužské patrony, kteří viditelně sledují porno, aby se přesunuli k počítačům mimo zorné pole z dětského programu, a že se od ní pak očekávalo, že pomůže získat patron nastaven na druhém počítači.“ Smyslem není nezbytně se dohadovat o tom, zda porno nebo problémoví čtenáři do knihovny patří, ale uvědomit si, jak mohou být tyto zážitky traumatizující.

4 Doporučení pro podporu traumatu

“Nemůžete se starat o svou cestu z rozbitého systému,” uvádí studie, a to je neuvěřitelně pravda. Jednotliví pracovníci knihovny nemohou vyléčit své trauma perličkovou koupelí a vonnou svíčkou. A přestože knihovna nemůže řešit sociální problémy, jako je rasismus, sexismus nebo bezdomovectví, studie řešení navrhuje. Nabízejí čtyři základní kusy:

  1. Spuštění linky pomoci pracovníkům národní knihovny. Jak je popsáno ve studii, šlo by o anonymní servisní personál, který by mohl volat o pomoc v oblasti duševního zdraví a podporu syndromu vyhoření.
  2. Sada standardů pro zdravé knihovnické pracovní prostředí vytvořená koalicí knihovnických organizací vedených pracovníky.
  3. Soubor zásad a postupů napsaných z pohledu vedení informovaného o traumatu.
  4. Řada podpůrných skupin vedených vrstevníky složených z pracovníků knihoven. Studie je přirovnává k zotavovacím skupinám, kde si členové mohli uvědomit, že tyto problémy nepociťují sami.

„Zaměstnanci knihoven po celé zemi prožívají stejná traumata a každý věří, že je ve svých zkušenostech sám,“ uvádí studie. Možná prvním krokem, který můžeme udělat, je být upřímný o našich těžkých zkušenostech, abychom věděli, že v tom nejsme sami.

Fotografie obrýlené bílé autorky Chelsey Roos
Foto autor

Dnešní blogerka je Chelsey Roos. Chelsey byl členem výboru pro advokacii a legislativu ALSC a je dětským knihovníkem pro knihovnu okresu Santa Clara..

Tento blog se týká základních kompetencí ALSC VII. Profesionalita a profesionální rozvoj

Leave a Comment